“接过雷锋的枪，雷锋是我们的好榜样。”在市委宣传部、市文明办的统一部署下，辽宁省银行业协会指导各会员单位深入开展“弘扬雷锋精神 深化我是雷锋”行动，将雷锋精神深度融入金融服务全链条。

　　从三尺柜台到街头巷尾，从金融本职到社会责任，沈阳银行人立足岗位学雷锋，致力打造“人民满意银行”，以朴实的行动续写着新时代的雷锋故事。他们用真诚的微笑传递温度，用专业的服务守护信任，在平凡的岗位上书写着不平凡的奉献篇章，让雷锋精神在金融为民的实践中绽放出新的时代光芒。

　　工商银行沈阳分行：立足岗位学雷锋 书写金融为民新篇章

　　工商银行沈阳分行以“做人民满意银行”为出发点和落脚点，致力于打造市级学雷锋示范网点，将雷锋精神深度融入日常工作中。

　　“走进工商银行浑南支行，我就感受到了家一般的温暖。小胡姑娘的耐心和细心，让我这个盲人也能顺利办理业务。我要为工商银行的服务点赞，希望你们能一直保持这样的好作风，让更多像我一样的老年人感受到社会的关爱。”这是一位盲人奶奶写的一封表扬信中的内容。

　　今年年初，一位盲人奶奶独自走进了工商银行沈阳浑南支行的营业大厅。大堂经理迅速迎上前去，询问老人有什么需求。得知奶奶要办理定期存款转存业务，大堂经理小心翼翼地引导老人来到业务办理窗口，并轻声向柜员小胡说明了情况。“奶奶，您别着急，我会一步一步给您讲清楚办理过程的。”小胡用温和且清晰的语气说道，随后仔细核对了老人的身份信息和相关业务资料。在办理业务过程中，每一个步骤小胡都耐心地向奶奶解释，比如需要在哪些文件上签字，笔放在什么位置，手印按在什么地方，确保老奶奶清楚明白每一个操作。在需要输入密码的环节，小胡特意将密码键盘调整到合适的角度，然后把奶奶的手轻轻放在键盘上，慢慢地说：“奶奶，这是密码键盘，您可以放心输入密码。”整个过程，小胡始终保持着耐心和细心，声音轻柔且充满关怀。业务办理完毕，老人激动地拉着小胡的手说：“姑娘，太谢谢你了！我眼睛看不见，心里特别慌，但是你这么耐心，让我特别踏实。”老人还表示，自己之前在其他地方办理业务时，时常因为不了解流程而感到无助，这次在工商银行的体验让她感受到了真正的尊重和关怀。

　　建设银行辽宁省分行：薪火相传学雷锋 甘当群众财产“守护神”

　　“学雷锋不是三月来四月走，而是要把弘扬雷锋精神融入每一天。”一个普通的工作日，一名年轻小伙子行色匆匆来到建设银行铁西启工支行，说是来取爱人网上申请的信用卡。大堂经理询问后得知，原来，小伙子的爱人在网上申请了一张信用卡，因家中老人生病，着急资金周转，但爱人正在坐月子，没有办法来到网点进行面签，只能由他前来代办，可是，按照行业规定，这个业务又没有办法让其他人代为办理。负责人一边安抚小伙子，一边安排工作人员为他提供上门服务。工作人员热心周到的服务使客户的问题很快得以解决，客户表示非常满意，连声道谢。

　　工作中，铁西启工支行负责人发挥党员干部的先锋模范作用，用实际行动鼓励员工常态化践行雷锋精神，形成“党员带头、青年先行、全员参与”的志愿服务格局。近日，该支行组织学雷锋志愿服务队走访附近商户，开展“金融知识进万家”公益行动，当群众财产的“守护神”。志愿者们通过演示电信诈骗常见套路，用通俗易懂的语言讲解存款保险、反假币知识，并提示用电用火安全。“以前总觉得银行离我们远，没想到你们这些年轻人上门教防骗知识，还帮我们检查燃气安全，你们真是群众财产的‘守护神’啊！”50余岁的李女士拉着志愿者的手感慨道。据统计，建设银行铁西启工支行累计开展商圈走访宣讲活动20余次，发放宣传折页100余份。

　　交通银行辽宁省分行：金融知识进社区 关爱行动暖人心

　　“谢谢小伙子！这反诈知识太有用了，你们讲得真清楚！”近日，在和平区的一处社区广场，一位老大爷拉着交通银行辽宁省分行青年志愿者的手，竖起了大拇指。这是交通银行辽宁省分行青年志愿者服务队开展“金融知识进社区”活动的一幕。活动现场，志愿者们通过设立咨询台、发放宣传资料、举办金融知识讲座等形式，向社区居民普及金融知识，讲解防范金融诈骗、理财规划等实用信息，帮助居民提升金融素养。志愿者们耐心解答居民的每一个问题，用通俗易懂的语言讲解复杂的金融知识，让居民们听得懂、记得住。一位社区居民感慨地说：“以前总觉得金融知识离我们很远，今天听了志愿者们的讲解，才发现这些知识对我们太重要了。”

　　除了金融知识进社区，交通银行辽宁省分行的青年志愿者们还将目光投向了弱势群体。在浑南区的一家养老院，志愿者们不仅为老人带去了物质上的关怀，更用陪伴和关爱温暖了老人的心。他们帮助老人整理房间、陪老人聊天解闷，还为老人们表演了精心准备的文艺节目，让老人们感受到了浓浓的关爱。“这些孩子就像我的孙子孙女一样，看到他们我心里就特别暖和。”养老院的老人动情地说。交通银行辽宁省分行的青年志愿者们则表示：“希望通过这些活动，让老人们感受到社会的关爱。虽然我们做的事情很小，但只要能让他们开心，我们就觉得值。”

　　辽沈银行：金融惠民联合行动 构建“学雷锋金融服务矩阵”

　　近期，辽沈银行联动多家金融单位，开展了别开生面的“学雷锋·金融惠民”联合行动，通过金融知识进社区、助老适老化服务、金融健康诊断及口腔义诊等举措，将雷锋精神转化为金融为民的生动实践。活动现场，银行专业团队搭建“金融安全守护站”，通过“互动问答”形式，生动解析“代理退保”“代理维权”“减免债务”等不法中介乱象。更是通过“积分兑换驿站”形式将金融服务延伸至长效，通过共享红色教育资源、联合开展志愿服务等方式，构建“雷锋精神传承+金融公益服务”的新模式。

　　同时，该银行还开展了“人人都是体验官”活动，通过搭建“智慧囊”反馈窗口，鼓励员工与客户积极参与服务优化。推动全行从客户体验出发，集思广益，持续优化业务流程、提升服务质量。确保客户声音被听见、问题被解决，切实增强客户满意度和获得感。

　　日前，辽沈银行网点大堂经理及运营授权员面对客户因证件信息错误可能引发的业务风险时，主动将客户诉求视为分内事，以客户事即自己事的责任感启动特事特办机制，从大堂人员快速响应到运营授权员专业指导，全链条服务在1小时内完成特殊业务流程梳理与合规确认，既守住风险底线，又开辟绿色通道。面对因特殊业务而焦虑的客户，银行员工以微笑轻声化解情绪，用我们一定会解决好的承诺传递信心。

　　中国邮政储蓄银行沈阳市分行：传播正确的金融理念 守护好居民的“钱袋子”

　　中国邮政储蓄银行沈阳市分行认真贯彻落实沈阳市委宣传部“弘扬雷锋精神 深化我是雷锋”行动计划，积极履行社会责任，组织金融知识宣传活动。

　　活动中，邮储银行沈阳市苏家屯支行向河畔社区参与的居民详细讲解了金融知识，重点增强了他们防范电信网络诈骗的意识。支行通过向居民发放了金融知识手册，将金融教育带入社区，传播正确的金融理念，提升了他们的金融素养，以实际行动切实守护好居民的“钱袋子”。活动不仅深化了居民对金融知识的理解与应用，还显著提升了他们对电信网络诈骗的识别能力，有效降低了金融风险。工作人员耐心解答了居民提出的各类金融问题，通过实例分析和互动问答，将复杂的金融知识以通俗易懂的方式呈现。同时，积极鼓励居民在日常生活中运用所学知识合理规划个人财务，从而提升生活质量。

　　通过此次金融知识宣传活动，邮储银行沈阳市苏家屯支行充分展现了积极履行社会责任的良好形象，进一步拉近了与社区居民的距离，为构建和谐社区贡献了金融力量。

　　农业银行沈阳分行：“雷锋银行”学雷锋，“阳光办贷”助力美好生活

　　中国农业银行沈阳分行作为“雷锋银行”，始终坚持以雷锋为榜样，聚焦人民群众金融服务需求，将雷锋精神感召力、凝聚力内化于心、外化于行。今年以来，该行坚持“阳光办贷”，累计贷款 1200余户，普惠贷款余额超1亿元，成为新时代金融行业学习雷锋精神的一面旗帜。

　　以校为友，农业银行沈阳分行营业部借助“雷锋银行”红色文化示范网点阵地优势，携手沈阳市第八中学开展主题研学活动。沈阳市第八中学郭明义爱心团队师生走进“雷锋银行”沉浸式体验金融文化，以知行合一的方式感受雷锋精神在新时代的传承弘扬，让金融教育成为家校社协同育人的新纽带。

　　以邻为伴，“雷锋银行”员工携手沈河区凯旋社区，开展“智慧防诈 安全同行”金融防诈骗宣传活动，通过案例讲解、发放折页等形式，就银行卡安全、网络金融安全、投资理财知识等内容进行宣讲，不仅向社区居民普及了金融常识，而且提升了其金融风险防范意识。

　　以客为亲，在一客户遇到资金短缺、放款受阻难题时，“雷锋银行”通过开辟绿色通道，协助客户完成了放款，解决了客户资金缺口，收获了来自客户“情系客户办实事，热情服务暖人心”的锦旗。（特约记者吕良德、通讯员金鑫）